Занятость респондента: большая часть опрашиваемых – деловые люди с минимальным количеством свободного времени. Мы оптимизировали интервью до 2,5 минут в среднем и созванивались с клиентами Giardini во второй половине дня ближе к вечеру.
Основная аудитория Giardini – люди с высоким доходом, которые с небольшой охотой хотят говорить о своей профессии и называть возраст. Мы построили интервью таким образом, чтобы получить максимальное количество данных, адаптируя скрипт под тон и характер телефонной беседы с каждый опрашиваемым
Потребители лояльны к представителями бренда, открыто отвечают на вопросы и дают исчерпывающие ответы.
Выяснили причины покупки: европейское качество, дизайн, цена, ассортимент.
Узнали основные точки соприкосновения с брендом: фирменные магазины в ТЦ.
Получили обратную связь о работе продавцов-консультантов: респонденты отметили доброжелательность, приветливость и профессионализм сотрудников Giardini. скрипт под тон и характер телефонной беседы с каждый опрашиваемым.
Бренд получил фидбэк о продукте и четкую картину потребителей.
